Última actualización: agosto de 2026

En Forté Aditivos queremos que el proceso de compra sea claro y seguro. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos regula las solicitudes de desistimiento, devoluciones, productos dañados, errores en los pedidos y demás incidencias relacionadas con las compras realizadas a través de nuestra tienda online.

1. Derecho de desistimiento

Si realizas una compra como consumidor, dispones con carácter general de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.

El ejercicio del derecho de desistimiento deberá comunicarse de forma inequívoca dentro de dicho plazo.

Puedes solicitarlo contactando con nosotros en:

Correo electrónico: info@toolmotion.net
Teléfono: +34 626 36 95 31

Indica, siempre que sea posible:

• Nombre y apellidos.

• Número de pedido.

• Producto o productos que deseas devolver.

• Fecha de recepción.

• Correo electrónico utilizado en el pedido.

Una vez comunicada la decisión de desistir, el producto deberá ser enviado o entregado sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

2. Estado de los productos devueltos

El cliente deberá conservar y manipular los productos con la diligencia razonablemente necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Podrá existir una disminución del importe a reembolsar cuando el producto haya sufrido una pérdida de valor como consecuencia de una manipulación superior a la necesaria para comprobarlo.

En particular, se podrá valorar el estado del producto cuando presente, entre otras circunstancias:

• Envases dañados innecesariamente.

• Etiquetas arrancadas o deterioradas.

• Accesorios o componentes faltantes.

• Signos de utilización.

• Derrames o pérdidas de contenido.

• Alteraciones que impidan volver a comercializar el producto en condiciones equivalentes.

• Daños causados por almacenamiento o transporte inadecuado imputables al cliente.

La eventual disminución de valor se analizará atendiendo al estado concreto del producto y a la normativa aplicable.

3. Productos abiertos o utilizados

La apertura del embalaje no implica automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento cuando legalmente corresponda.

No obstante, tratándose de productos químicos, tratamientos, aditivos y líquidos para automoción, recomendamos no abrir, utilizar, mezclar, trasvasar ni alterar el contenido si se tiene intención de devolver el producto.

Cuando un producto haya sido utilizado total o parcialmente, o su manipulación haya provocado una disminución de valor superior a la necesaria para comprobar sus características, dicha circunstancia podrá tenerse en cuenta al determinar el reembolso correspondiente, de acuerdo con la legislación aplicable.

No aceptaremos como devolución voluntaria productos que hayan sido consumidos completamente.

Todo ello se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor en caso de producto defectuoso, incorrecto o no conforme.

4. Costes de devolución por desistimiento

Cuando la devolución se deba exclusivamente al ejercicio del derecho de desistimiento, el cliente asumirá el coste directo de devolver los productos, salvo que Forté Aditivos haya acordado expresamente asumir dicho coste.

No se aceptarán envíos a portes debidos sin autorización previa.

Recomendamos utilizar un servicio de transporte que permita acreditar la entrega y, cuando resulte conveniente, disponer de seguimiento del envío.

El cliente será responsable de embalar adecuadamente el producto para evitar daños durante el transporte de devolución.

5. Gastos de envío originales

Cuando se ejerza válidamente el derecho de desistimiento, se reembolsarán, cuando corresponda legalmente, los gastos de entrega inicialmente abonados hasta el importe correspondiente a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida por la tienda.

Si el cliente eligió voluntariamente una modalidad de entrega más cara, urgente o especial, Forté Aditivos no estará obligado a devolver el coste adicional correspondiente a dicha modalidad.

6. Reembolso

Una vez comunicado correctamente el desistimiento, procederemos al reembolso de las cantidades que correspondan conforme a la normativa aplicable.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de su devolución, según qué circunstancia ocurra primero.

El reembolso se realizará, con carácter general, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre que ello no genere costes adicionales para el consumidor.

7. Producto equivocado, dañado o defectuoso

Si recibes:

• Un producto distinto al solicitado.

• Un producto dañado durante el transporte.

• Un producto con defectos aparentes.

• Un pedido incompleto.

• Una cantidad diferente a la adquirida.

contacta con nosotros lo antes posible en info@toolmotion.net.

Para facilitar la gestión de la incidencia podremos solicitar:

• Número de pedido.

• Fotografías del embalaje.

• Fotografías del producto.

• Fotografías de la etiqueta o referencia.

• Descripción de la incidencia.

En estos casos analizaremos la incidencia y, cuando corresponda, ofreceremos la solución legalmente procedente, que podrá incluir sustitución, reembolso u otra medida adecuada.

Cuando la devolución sea consecuencia de un error imputable a Forté Aditivos o de una falta de conformidad del producto, los gastos necesarios para solucionar la incidencia no se trasladarán al consumidor cuando legalmente corresponda.

8. Daños producidos durante el transporte

Cuando recibas el pedido, recomendamos comprobar el estado exterior del paquete antes de desechar el embalaje.

Si aprecias golpes, roturas, fugas o daños visibles, recomendamos:

1. Documentar el estado mediante fotografías.

2. Conservar el embalaje original.

3. Contactar con nosotros lo antes posible.

La falta de comunicación inmediata de un daño visible no elimina los derechos legales del consumidor, pero una comunicación rápida facilita considerablemente la gestión de la reclamación con la empresa de transporte.

9. Uso incorrecto del producto

No se considerará defecto o falta de conformidad un daño derivado exclusivamente de:

• Uso contrario a las instrucciones del fabricante.

• Aplicación en un sistema o vehículo incompatible.

• Dosificación incorrecta.

• Mezcla inadecuada con otros productos.

• Manipulación negligente.

• Almacenamiento incorrecto.

• Uso profesional incorrecto de equipos o tratamientos específicos.

• Daños derivados de una avería mecánica previa ajena al producto.

Esta cláusula no limita los derechos del consumidor cuando exista realmente una falta de conformidad imputable al producto.

10. Productos Power-Clean y de uso profesional

Algunos productos y equipos de la gama Power-Clean pueden requerir conocimientos técnicos, procedimientos específicos o utilización profesional.

El comprador deberá comprobar antes de la compra la aplicación, compatibilidad y condiciones de utilización del producto.

La utilización incorrecta, modificación o empleo contrario a las instrucciones no convierte por sí misma el producto en defectuoso.

Todo ello se entiende sin perjuicio de los derechos legales que puedan corresponder cuando exista una falta de conformidad real.

11. Devoluciones realizadas por profesionales o empresas

El derecho legal de desistimiento previsto para consumidores no se aplica necesariamente cuando la compra se realiza exclusivamente dentro de una actividad empresarial o profesional.

Las solicitudes de devolución realizadas por empresas, autónomos o profesionales que compren en calidad empresarial podrán analizarse individualmente y estarán sujetas a las condiciones comerciales aplicables, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder por productos defectuosos o incumplimiento contractual.

12. Productos no recogidos o dirección incorrecta

El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega correcta y de adoptar las medidas razonables para recibir el pedido.

Si un pedido es devuelto por causas imputables al comprador, como:

• Dirección incorrecta o incompleta.

• Ausencia reiterada.

• No retirada del paquete dentro del plazo de la empresa de transporte.

• Rechazo injustificado de la entrega.

podrán descontarse del eventual reembolso los costes adicionales efectivamente generados, cuando resulte legalmente procedente.

Esto no afectará al ejercicio válido del derecho de desistimiento ni a otros derechos imperativos del consumidor.

13. Cancelación antes del envío

Si deseas cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, contacta con nosotros lo antes posible.

Intentaremos detener la preparación o expedición cuando técnicamente sea posible.

Si el pedido ya ha sido entregado al transportista, podrá ser necesario tramitar la solicitud como una devolución o desistimiento.

14. Forma de realizar una devolución

Antes de enviar un producto recomendamos contactar con nosotros en:

info@toolmotion.net

Indicando:

• Número de pedido.

• Nombre del comprador.

• Productos que deseas devolver.

• Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.

• Teléfono o correo de contacto.

Te facilitaremos las instrucciones necesarias para identificar correctamente la devolución.

No envíes productos sin identificación del pedido, ya que podría retrasar su tramitación.

15. Dirección de contacto

Forté Aditivos
Vizcaya s/n
20400 Tolosa
Guipúzcoa, País Vasco
España

Correo electrónico: info@toolmotion.net
Teléfono: +34 626 36 95 31

16. Derechos legales

Nada de lo establecido en esta Política pretende excluir, reducir o limitar derechos irrenunciables reconocidos a consumidores y usuarios por la legislación española o europea.

En caso de contradicción entre esta Política y una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá la normativa aplicable.

17. Modificaciones de esta política

Forté Aditivos podrá actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos cuando resulte necesario por cambios legislativos, comerciales, técnicos o en los procedimientos de la tienda.

La versión aplicable a una compra será la que corresponda conforme a la normativa y a las condiciones comunicadas al cliente en el momento de realizar el pedido.